УТВЕРЖДЕНО
Приказ директора
УП «Городские бани»
от «27» февраля 2019 № 71
ПРАВИЛА
посещения банных подразделений УП «Городские бани»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Настоящие Правила посещения банных подразделений (далее – Правила) разработаны в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения», с гражданским законодательством Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», другими правовыми актами Республики Беларусь, регулирующими порядок оказания услуг гражданам.
1.2.Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей; предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования; права, обязанности и границы ответственности банного подразделения и посетителей; условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг; ограничения и противопоказания на посещение общих отделений банного подразделения, правила посещения саун, точек общественного питания, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций, и в силу ст. 396 Гражданского кодекса признаются публичным договором.
1.3.Банные услуги должны соответствовать требованиям Государственного стандарта Республики Беларусь 32670-2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия ».
1.4.Режим работы банного подразделения устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами.
1.5.Настоящие Правила являются обязательными для всех посетителей банного подразделения. Перед приобретением билета (абонемента) посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их во время пользования услугами банного подразделения.
1.6.При приобретении билета, абонемента и получении браслета с ключом от индивидуального шкафчика, посетитель подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами и обязуется безоговорочно соблюдать их. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, несет сам посетитель.
1.7.Правом пользования услугами банного подразделения обладают лица, за исключением ограничений, установленных настоящими Правилами.
1.8.Право на внеочередное обслуживание в банном подразделении имеют:
-Герои Советского Союза;
-Герои Социалистического труда;
-Герои Республики Беларусь;
-лица, награжденные орденами Славы трех степеней;
-инвалиды Великой отечественной войны и приравненные к ним инвалиды Советской Армии;
-инвалиды труда первой и второй групп;
-инвалиды первой и второй групп, а также инвалиды третьей группы с нарушением опорно-двигательного аппарата;
-лица, пострадавшие от последствий катастрофы на ЧАЭС, а также инвалиды, в отношении которых установлена причинная связь наступившей инвалидности с Чернобыльской катастрофой.
1.9.Персонал банного подразделения должен находиться на рабочих местах и иметь нагрудный знак с указанием названия предприятия, структурного подразделения, фамилии, имени, отчества и должности.
1.10.Дети до 12 лет могут посещать банное подразделение только в сопровождении взрослых лиц, несущих ответственность за их безопасность и поведение.
1.11.Ответственные лица или руководители групп несут полную ответственность за соблюдение членами группы настоящих Правил, указаний персонала.
1.12.Посетитель самостоятельно осуществляет выбор услуги с учетом своих физических возможностей, состояния здоровья, режима работы банного подразделения и времени оказания услуг.
1.13.Время работы банного подразделения и время предоставления услуг указаны у входа в здание и на интернет-сайте www.gbm.by.
1.14.Администрация предприятия оставляет за собой право изменять режим работы оказываемых услуг. Информация об изменениях режима работы и ограничениях заблаговременно размещается на интернет-сайте, входных дверях и на информационном стенде.
1.15.Во время проведения ремонтно-профилактических работ и в связи с отключением горячего водоснабжения услуги не предоставляются.
1.16.Ценные вещи, деньги посетитель вправе сдать на хранение в сейф. Администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в индивидуальных шкафчиках, либо утерянных.
1.17.На территории банного подразделения ведется видеонаблюдение.
1.18.В случае нарушения (несоблюдения) установленных Правил администрация предприятия вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.
1.19.При оказании банных услуг администратор (контролер билетов, рабочий по обслуживанию в бане) обязан:
-предупредить посетителя об окончании сеанса за 10 минут до истечения установленного для него времени;
-при необходимости обеспечить оказание посетителю первой доврачебной помощи.
1.20.Посетители обязаны освободить здание банного подразделения по истечении времени его работы.
1.21. Посещение банного подразделения ЗАПРЕЩЕНО:
- лицам, имеющим открытые раны, изменение кожного покрова (сыпь, пятна, шелушение), которые не могут предоставить справку об отсутствии инфекционных заболеваний;
- лицам, находящимся под воздействием алкогольных, наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
- лицам, чье поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию банного подразделения или противоречит принятым в обществе правилам поведения.
- ОПЛАТА УСЛУГ
2.1.Цены на услуги устанавливаются прейскурантом, утвержденным приказом УП «Городские бани».
2.2.Посетитель самостоятельно осуществляет выбор услуги с учетом времени оказания услуги и оплачивает выбранную услугу до начала ее использования.
2.3.Посетитель, которым был приобретен билет в банном подразделении, не может обменять его на билет предоставляемой другой услуги.
2.4.Лица, желающие приобрести билет со скидкой, обязаны предъявить документ, подтверждающий право на получение скидки.
2.5.Продажа билетов производится за наличный и безналичный расчет.
2.6.Билеты для пользования общими отделениями и одноместными или двухместными душевыми кабинами, а также на предоставляемые в них дополнительные услуги продаются в день посещения в порядке общей очереди и действительны в течение дня их приобретения. Билеты для категории лиц, имеющих право на первоочередное обслуживание, продаются вне очереди. Основанием для предоставления основных банных и дополнительных услуг за наличный расчет является полученный в кассе чек.
2.7.Основанием оказания услуг (работ) в банном подразделении по безналичному расчету является заявка (список) утвержденного образца, подписанная главным бухгалтером и заверенная печатью предприятия.
2.8.Посетитель предъявляет чек (билет) администратору (контролеру билетов) для проверки его соответствия оказываемой услуги. Чек погашается администратором (контролером билетов) путем надрыва и обязательно возвращается посетителю для предъявления его рабочему по обслуживанию в бане для получения номерного ключа от банного шкафа. С момента получения браслета-ключа начинается время оказания услуги.
2.9.Дополнительная услуга – предоставление в пользование на прокат банного белья оказывается рабочим по обслуживанию в бане при предоставлении посетителем чека.
2.10.Предварительная продажа билетов в банные номера осуществляется в течение месяца. Посетителю выдается чек с указанием на обратной стороне числа и времени обслуживания, подписи кассира. Кассиром ведется график предварительной продажи банных номеров, который находится возле кассы, в доступном для потребителей банных услуг месте. Все сведения о продаже банных номеров фиксируются в графике. Возможен заказ банных номеров по телефону.
2.11.В случае, если посетитель лично или по телефону заказал банный номер, но в момент заказа не имеет возможности оплатить его, ему предоставляется отсрочка платежа, но не позднее 2-х часов до начала сеанса. Если банный номер не выкуплен в указанный срок, он поступает в свободную продажу.
2.12.В случае, если посетители не могут воспользоваться услугами банного подразделения из-за аварии или по другим причинам, зависящим от УП «Городские бани», билеты сдаются в кассу и их стоимость возвращается посетителям. При возврате наличных денежных средств покупателю оформляется акт установленной формы.
2.13. Продажа услуг прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретаемой услуги. По просьбе Посетителя можно воспользоваться услугами общего отделения на период по времени, меньший минимального посещения, (но не менее чем за 60 минут до закрытия банного подразделения). В этом случае Посетитель должен оплатить цену на услугу согласно действующего прейскуранта за 2 часа (дополнительное время не предоставляется). В душевые кабины продажа билетов прекращается за 45 минут до закрытия банного подразделения.
Продолжительность пользования банными подразделениями:
– общие отделения с русской парной – 120 минут;
– одноместная или двухместная душевая кабина – 45 минут;
– в банных номерах (с парной и микробассейном) – 120 минут за сеанс.
При пользовании общими отделениями сверх установленной продолжительности сеанса, превышающей 10 минут, взимается дополнительно оплата за один час (60минут).
2.14.Оплата посетителями за пользование банными номерами осуществляется за полную вместимость номера, независимо от его заполнения. По просьбе посетителей допускается сверх установленной вместимости номера дополнительно 1 человек с оплатой 50% от цены одного места в данном номере.
2.15.Деньги посетителю за приобретенный им билет, абонемент в том случае, если он решил не пользоваться услугами банного подразделения, возврату не подлежат.
2.16.При пользовании душевыми кабинами, допускается посещение одноместных кабин 2-мя посетителями при условии, что один из посетителей является сопровождающим лицом инвалида.
2.17.Посетители банного подразделения должны сдавать верхнюю одежду и обувь (в пакете) на хранение в гардероб.
2.18.Ценные вещи, документы и деньги посетители сдают на хранение в кассу, где они регистрируются в журнале установленной формы. Владельцу выдается жетон на право получения сданных на хранение ценных вещей, документов и денег. На жетоне должны быть отмечены наименование структурного подразделения УП «Городские бани» и номер жетона.
2.19.Плата за хранение ценных вещей, документов и денег с посетителей не взимается.
2.20.Посетитель, утерявший браслет-ключ от индивидуального шкафчика, гардеробный жетон или жетон на сданные им на хранение ценные вещи, документы, деньги, получает одежду и хранившиеся вещи в присутствии администрации после оформления акта установленной формы. В случае утери/порчи жетона, браслета-ключа, с посетителя взимается стоимость комплекта (ключ, браслет, номерок). Возмещение ущерба составляет – 0.5 базовой величины, в том числе: ключ – 0,2 базовой величины, браслет – 0,1 базовой величины, номерок – 0,2 базовой величины. В случае утери/порчи идентификационного браслета-пропуска через автоматическую пропускную систему (турникет) возмещение ущерба с посетителя составляет – 0,15 базовой величины. В случае утери/порчи идентификационной карты-пропуска через автоматическую пропускную систему (турникет) возмещение ущерба с посетителя составляет – 0,05 базовой величины. Утеря/порча оформляется кассовым приходным ордером.
2.21.За сохранность ценных вещей, документов и денег, не сданных посетителями на хранение в кассу, работники банного подразделения ответственности не несут.
2.22.В случае если посетителем бани забыта вещь, предусмотрен следующий порядок обращения с забытой вещью:
-забытая вещь упаковывается в полиэтиленовый пакет;
-на пакете размещается бирка с информацией о дате, месте нахождения забытой вещи, ФИО работника ее нашедшего;
-данные о забытой вещи заносятся в специальный журнал установленной формы;
-забытая вещь определяется на хранение в специально отведенное место, обеспечивающее ее сохранность;
-срок хранения забытых вещей составляет 15 календарных дней;
-продукты питания хранению не подлежат;
-возврат забытых вещей производится по письменному обращению посетителей;
-вещи, не востребованные в течение 15 календарных дней, подлежат утилизации;
-принятые меры в отношении забытой вещи заносятся в журнал установленной формы.
- ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
3.1.После получения чека на оплату оказываемой услуги, посетитель переобувается в холле 1 этажа и оставляет верхнюю одежду и обувь в гардеробе. Сменная обувь должна быть предназначена для использования во влажной среде.
3.2.Сдав верхнюю одежду и обувь (в пакете) в гардероб, посетитель получает взамен номерок.
3.3.Посетители не должны оставлять в сдаваемых в гардероб вещах денежные средства, платежные карты, телефоны, ключи, украшения, драгоценности, а также иные ценные личные вещи.
3.4.После посещения банного подразделения посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерок. Администрация не несет ответственности за сохранность, целостность, комплектность вещей после их получения из гардероба. Администрация не несет ответственности за вещи, которые не были забраны посетителями из гардероба до окончания текущего рабочего дня.
3.5.Далее посетитель проходит к раздевальным отделениям выбирает шкафчик для переодевания с номером согласно браслету-ключу, где открывает ключом индивидуальный шкафчик. При оказании услуги, браслет-ключ находится у посетителя.
3.6.При возникновении проблем из-за закрытия (открытия) шкафчиков посетитель может обратиться к администратору (контролеру, рабочему по обслуживанию в бане).
3.7.В случае утери браслета-ключа от шкафа для хранения одежды в раздевалке, шкафчик вскрывается администрацией в присутствии посетителя.
3.8.В шкафчиках раздевалок запрещено хранить предметы и вещества, запрещенные настоящими Правилами.
3.9.Администрация банного подразделения не несет ответственности за личные вещи посетителей, оставленные в шкафчиках для переодевания.
3.10.Посетители обязаны тщательно проверять шкафчик для хранения вещей на предмет надежного запирания.
3.11.После получения оказанных услуг в банном подразделении посетитель сдает браслет-ключ рабочему по обслуживанию в бане. 3.12.Посетители бани обязаны:
-экономно использовать воду, электроэнергию и теплоэнергию, соблюдать правила противопожарной и электробезопасности;
-после окончания сеанса сдать рабочему по обслуживанию в бане одноместную или двухместную душевые кабины, а также банные номера в исправном техническом состоянии, без повреждений и порчи материальных ценностей и инвентаря.
3.13. В банном подразделении ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- распивать спиртные напитки, пиво, курить, принимать пищу в не отведенных для этого местах;
- производить фото, видеосъемку в помещениях банного подразделения без разрешения администратора;
- приносить с собой стеклянные, бьющиеся, колюще-режущие предметы, любое оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся вещества;
- приносить с собой продукты питания и напитки;
- приводить с собой животных;
- кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям или портить находящийся в банном подразделении инвентарь другим способом;
- громко кричать, свистеть, ложно звать на помощь (посетитель может поскользнуться и пораниться);
- оставлять детей до 12 лет без присмотра;
- толкаться, грубо себя вести, мешать другим посетителям пользоваться услугами банного подразделения;
- пользоваться чужим браслетом с ключом;
- находиться в платной зоне в верхней одежде, без сменной обуви;
- бегать, шуметь, нецензурно выражаться, оскорблять персонал, посетителей и иными способами нарушать общественный порядок;
- использовать для сушки волос личные фены;
- приводить в женское раздевальное отделение мальчиков старше 3-х лет, в мужское раздевальное отделение – девочек старше 3-х лет;
- парковать велосипеды, автомашины в местах, не предназначенных для парковки;
- применять косметические средства, скрабы, делать маски;
- использовать для натирания кофе, мед, сметану, которые загрязняют помещение.
- ПОСЕЩЕНИЕ БАННОГО НОМЕРА
4.1.Услуга банного номера предоставляется по предварительному заказу, при наличии свободных мест заказ может быть сделан не позднее чем за 2 часа по телефону.
4.2.Лицам в возрасте до 18 лет без сопровождения взрослых банный номер не предоставляется.
4.3.При форс-мажорных обстоятельствах (отсутствие света, тепла, воды и др.) администрация банного подразделения вправе отменить заказ и предоставить услугу в другое удобное для клиента время или осуществить возврат денежных средств.
4.4.В день посещения банного номера посетитель предоставляет администратору (контролеру) чек об оплате.
Время 1 сеанса посещения сауны составляет 120 минут.
Количество посетителей в банный номер ограничено.
4.5.До начала использования банного номера посетитель обязан ознакомиться с правилами посещения. Он предупреждается об ответственности за сохранность принятого имущества и загрязнение воды в бассейне.
В банном номере ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- применять косметические средства, скрабы, делать маски,
- использовать для натирания кофе, мед, сметану, которые загрязняют номер «Люкс».
Нарушителям правил администрация вправе отказать в дальнейшем предоставлении услуг.
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
5.1.Посетитель возмещает ущерб, причиненный порчей, повреждением, утратой имущества банного подразделения, загрязнением воды, а также несет ответственность за иные нарушения.
5.2.За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, несут ответственность их родители, усыновители или опекуны (ст.ст. 942, 943 Гражданского кодекса РБ).
5.3.Администрация банного подразделения не несет ответственности за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 12 лет, оставленных без присмотра взрослых.
5.4.Банное подразделение не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения банного подразделения.
5.5.В случае нарушений клиентами Правил посещения банного подразделения, повлекших нанесение ущерба, здоровью или имуществу других посетителей, они несут полную ответственность согласно действующему законодательству (ст.ст. 933,954 ГК РБ).
5.6.Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом администратору банного подразделения с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия.
5.7.Банное подразделение не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений посетителей, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории банного подразделения.
5.8.Банное подразделение не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие последствия возникли по неосторожности самих посетителей в результате несоблюдения требований и рекомендаций, мер безопасности закрепленных в настоящих Правилах, а также невыполнения правомерных указаний персонала банного подразделения.
5.9.Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены посетителем устно или в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки рассмотрения претензий посетителей регулируются законодательством Республики Беларусь.
6.ПРОПУСК ПО АБОНЕМЕНТАМ
6.1. Продажа абонементов осуществляется на следующие виды услуг: аквааэробика, бассейн, тренажёрный зал.
6.2.Абонементы действительны в течении 3-х месяцев со дня их продажи.
- ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ
7.1. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций – аварий, стихийных бедствий, катастроф техногенного характера, пожаров, посетители должны не поддаваться панике, освободить (покинуть) структурное подразделение и выйти на открытые территории, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
7.2.Посетители обязаны четко выполнять команды обслуживающего персонала.
7.3.Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
